Última actualização: Janeiro 2025
O cliente tem direito ao reembolso integral do sinal pago quando o cancelamento for efetuado com, pelo menos, 72 horas de antecedência em relação à data e hora marcada para o ensaio.
O reembolso será processado no prazo de 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento, pelo mesmo método de pagamento utilizado na reserva.
Cancelamentos efetuados com menos de 72 horas de antecedência não são elegíveis para reembolso do sinal. O sinal será retido como compensação pela reserva da data e pela preparação do ensaio.
Exceções podem ser consideradas em situações de força maior devidamente documentadas (hospitalização, falecimento familiar ou situações equivalentes), a analisar caso a caso.
O reagendamento gratuito aplica-se quando as condições meteorológicas no dia do ensaio tornem a realização do mesmo inviável ou que comprometam a qualidade das imagens. A avaliação das condições é feita pelo fotógrafo, que comunicará ao cliente com a maior antecedência possível.
Cada reserva tem direito a até 3 reagendamentos gratuitos por motivos meteorológicos. A partir do quarto reagendamento, pode aplicar-se uma taxa administrativa de €20.
Não são efetuados reembolsos com base em preferências estéticas subjetivas, exceto em caso de incumprimento claro e documentado do acordado entre as partes.
Presets Lightroom, ebooks e outros produtos digitais disponíveis na loja não são elegíveis para reembolso após o download, dado o carácter imaterial dos produtos. Em caso de problema técnico com o ficheiro entregue, procederemos à substituição imediata.
Para solicitar um cancelamento ou reembolso, entre em contacto através de:
Indique o nome com que efetuou a reserva, a data do ensaio e o motivo do cancelamento. Responderemos em até 48 horas.